Trước những biến động của ngành logistics trong năm 2020 như đại dịch COVID-19, sự dịch chuyển chuỗi cung ứng, hoặc EVFTA có hiệu lực, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng tìm kiếm các giải pháp chuyển đổi số để duy trì hoạt động của mình.
Với những lời hứa hẹn về tăng trưởng kinh doanh, cũng như doanh thu và tạo ra giá trị mới, không có gì khó hiểu khi các nhà lãnh đạo đặt câu hỏi: Làm thế nào để đo lường sự thành công của chuyển đổi số, hay cụ thể hơn là tính toán ROI?
ROI, viết tắt của Return on Investment (tỷ suất hoàn vốn), là một thước đo hiệu quả của đầu tư kinh doanh. Dựa trên ROI, các doanh nghiệp có thể trực tiếp tính toán lợi nhuận từ một khoản đầu tư cụ thể, so với chi phí đầu tư.
Vậy làm thế nào để tính toán ROI, và quan trọng hơn là các doanh nghiệp nên làm gì để xác định và đạt được các mục tiêu ROI phù hợp? Hãy cùng đi qua 5 bước dưới đây.
Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi số để đặt mục tiêu ROI
Các doanh nghiệp nên tập trung vào một mục tiêu chuyển đổi số trong một khoảng thời gian nhất định. Đó nên là mục tiêu quan trọng nhất và có tác động tích cực đến toàn bộ tổ chức. Việc xác định một mục tiêu duy nhất giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược cụ thể và sử dụng các biện pháp phù hợp, tận dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có của công ty.
Đọc thêm: "How to start digital transformation?"
Ví dụ, doanh nghiệp A muốn cải thiện khả năng hiển thị chuỗi cung ứng hay cải thiện năng suất đội xe? Nếu hiện tại, số lượng đơn đặt hàng của A tăng do nhu cầu của người tiêu dùng trong dịp Tết, mục tiêu "cải thiện năng suất đội xe" sẽ được ưu tiên, nhằm kịp thời giao hàng đến tay khách hàng.
Từ mục tiêu chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu ROI phù hợp. Với mong muốn cải thiện năng suất đội xe (mục tiêu chuyển đổi số), doanh nghiệp A tìm đến phần mềm tối ưu hóa lộ trình, giúp tiết kiệm thời gian lập kế hoạch vận chuyển và tăng tỷ lệ lấp đầy xe. Lúc này, mục tiêu ROI là đo lường lợi nhuận từ việc đầu tư vào phần mềm tối ưu hóa lộ trình.
Bước 2: Xem xét cấu trúc chi phí của doanh nghiệp
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xem xét cơ cấu chi phí hiện tại:
- Những hoạt động nào đang sử dụng chi phí hiệu quả?
- Những hoạt động nào chưa hiệu quả về chi phí?
- Có cần đầu tư thêm hay cắt giảm chi phí trong hoạt động nào không?
- Những điều chỉnh nào mà cơ cấu chi phí hiện tại cần để phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số?
Giả sử, doanh nghiệp A muốn đầu tư vào phần mềm quản lý vận tải để cải thiện năng suất đội xe. Đây là một khoản đầu tư tốn kém, không chỉ vì chi phí mua phần mềm mà còn chi phí đào tạo lái xe và điều phối viên để sử dụng phần mềm. Do đó, các nhà lãnh đạo cần ngồi lại cùng nhau để xem xét cơ cấu chi phí hiện tại và điều chỉnh cho phù hợp.
Bước 3: Sử dụng nhiều thước đo khác nhau để đo lường ROI
Mỗi mục tiêu ROI sẽ cần các thước đo khác nhau. Dưới đây là khung đo lường ROI kỹ thuật số, được đề xuất bởi PwC, tập trung vào sáu lĩnh vực chính: khách hàng, nhân viên, hoạt động, an toàn và độ tin cậy, cơ sở hạ tầng, và sự gián đoạn và đổi mới.
Bước 4: Thiết lập thời gian để đo lường ROI
Để đo lường ROI kịp thời và chính xác, doanh nghiệp cần thiết lập các thời gian cụ thể, có thể là sau một tháng, một quý, sáu tháng hoặc theo thời gian của dự án.
Mỗi thước đo sẽ có thời gian cụ thể để đo lường. Doanh nghiệp có thể tùy chọn đo lường từng chỉ số để có những điều chỉnh phù hợp hoặc đo lường toàn bộ chỉ số để đánh giá hiệu quả của chuyển đổi số.
Giả sử doanh nghiệp A ở trên đã đầu tư vào phần mềm tối ưu hóa lộ trình. Các thước đo về thời gian lập kế hoạch vận chuyển hoặc tỷ lệ lấp đầy xe có thể dễ dàng đo lường sau một hoặc hai dự án. Tuy nhiên, với các thước đo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, sẽ cần thời gian dài hơn để doanh nghiệp trải nghiệm đủ lợi ích của dịch vụ mới trước khi đánh giá.
Bước 5: Liên tục đo lường ROI để điều chỉnh chiến lược phù hợp
Rất khó để các nhà lãnh đạo kết luận liệu chuyển đổi số có hiệu quả hay không chỉ bằng cách nhìn vào kết quả ROI trong một khoảng thời gian ngắn mà không so sánh chúng với các khoảng thời gian khác. Vì chuyển đổi số là một quá trình thay đổi dài hạn và khó khăn, các doanh nghiệp không thể mong đợi kết quả tốt chỉ trong một hoặc hai ngày.
Do đó, việc liên tục đo lường ROI theo các mốc thời gian đã xác định giúp các nhà lãnh đạo đánh giá định kỳ và nhất quán hiệu quả của chuyển đổi số. Từ đó, doanh nghiệp có thể xem xét liệu cách làm hiện tại có phù hợp và hiệu quả để đạt được mục tiêu ban đầu hay không và có những điều chỉnh phù hợp.
Ví dụ về tính toán ROI trong chuyển đổi số
Quay lại ví dụ về doanh nghiệp A ở trên, bây giờ thử tính ROI trong 3 năm kể từ khi A đầu tư vào phần mềm tối ưu hóa lộ trình.
ROI (%) = Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư
(Trong đó: Lợi nhuận ròng = Doanh thu dự kiến - Chi phí đầu tư)
Lưu ý: Hai bảng dưới đây chỉ mang tính minh họa.
Chi phí đầu tư
Để đầu tư vào phần mềm tối ưu hóa lộ trình, doanh nghiệp A sẽ phải trả (1) một lần thanh toán, (2) phí người dùng hàng tháng cho lái xe và điều phối viên. Ngoài ra, A cũng phải đào tạo lái xe và điều phối viên, cũng như cung cấp cho mỗi người một điện thoại thông minh có dịch vụ 4G để quản lý trạng thái đơn hàng trên phần mềm.
Dưới đây là bảng minh họa chi phí đầu tư:
Doanh thu dự kiến
Trong trường hợp này, doanh thu dự kiến là số tiền mà doanh nghiệp A tiết kiệm được khi chuyển từ cách làm truyền thống, thủ công sang phần mềm tối ưu hóa lộ trình.
Kết quả là, A có thể tiết kiệm thời gian lập kế hoạch vận chuyển, giảm số lượng xe giao hàng, tăng tỷ lệ lấp đầy xe, và tự động lập báo cáo hàng tháng một cách nhanh chóng.
Here is an illustrated table:
Với hai bảng trên, ROI của chuyển đổi số là:
ROI năm 1 = 256%
ROI năm 2 = 321%
ROI năm 3 = 530%
Như vậy, phần mềm tối ưu hóa lộ trình đã giúp ROI của doanh nghiệp A tăng trưởng qua từng năm, phần nào chứng minh hiệu quả của chuyển đổi số. Doanh nghiệp đã tiết kiệm đáng kể chi phí bằng cách giảm thời gian lập kế hoạch vận chuyển, lập báo cáo hàng tháng, và tối ưu hóa số lượng xe giao hàng và tỷ lệ lấp đầy xe.
Để tăng trưởng ROI tốt hơn, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chi phí, ví dụ giảm chi phí đào tạo nhân viên bằng cách tận dụng tài liệu số hóa và video hướng dẫn về các tính năng mới của phần mềm.
Kết luận
Vai trò của ROI trong chuyển đổi số là không thể phủ nhận. Thông qua chỉ số này, các doanh nghiệp có thể biết được mức độ hiệu quả của việc đầu tư và sử dụng vốn để thúc đẩy các hoạt động chuyển đổi của mình. Một ROI cao cho thấy chiến lược đầu tư của doanh nghiệp là rõ ràng và đi đúng hướng. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo cũng cần kết hợp phân tích và so sánh với các chỉ số khác để có cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp và đưa ra các quyết định đúng đắn.
Tài liệu tham khảo:
1. Forbes (2020). The ROI Of Digital Transformation. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/01/14/the-roi-of-digital-transformation/?sh=2028e86f5a22
2. Investopia (2020). Return on Investment (ROI). Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/r/returnoninvestment.asp
3. Engage Hub. How do You Measure ROI on Digital Transformation to Drive Growth?. Retrieved from https://engagehub.com/blog/how-do-you-measure-roi-on-digital-transformation-to-drive-growth
4. PwC (2016). What’s your digital ROI?. Retrieved from https://www.strategyand.pwc.com/ca/en/media/whats-your-digital-roi.pdf
Cách tính ROI cho chuyển đổi số