Quản lý hoạt động kinh doanh của bạn sẽ gặp nhiều thách thức nếu không có các chỉ số và phân tích dữ liệu phù hợp. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực Logistics, liên quan đến chuỗi cung ứng và vận tải. Cụ thể, sẽ rất khó để quản lý quy trình và đánh giá thành công của tổ chức nếu không có KPI và tiêu chuẩn đo lường định lượng.
Bước cần thiết đầu tiên trong quản lý chính là hiểu được cách đo lường sao cho hiệu quả. Dưới đây là 5 chỉ số quan trọng trong mô hình Nhặt và Thả hàng mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng để đo lường hiệu suất trong việc đáp ứng các mục tiêu được đề ra.
1. Tỷ lệ lấy hàng đúng giờ
Ta có thể tính tỷ lệ trên bằng cách lấy số lượng xe thực hiện lấy hàng đúng thời gian quy định chia cho tổng số lô hàng. Đây là một phép tính giúp đo lường hiệu suất vận chuyển hàng hóa và ảnh hưởng của nó lên hoạt động dịch vụ của công ty.
Theo Hiệp hội Chuỗi cung ứng, tỷ lệ lấy hàng trung bình đúng giờ là 96% cho một vài ngành hàng. Đồng thời, chỉ hơn 40% các công ty đạt được hiệu suất mục tiêu của họ, dao động từ 95-100%.
Đối với các công ty, tỷ lệ lấy hàng đúng giờ cung cấp cho ta các thông tin chi tiết như vấn đề đang nằm ở nhà cung cấp dịch vụ hay làn đường nào, và cách chúng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Đối với tài xế, họ sẽ thấy được tầm quan trọng của việc đúng giờ và cách nó ảnh hưởng đến lịch trình giao hàng.
Việc đo chính xác các mốc thời gian lấy hàng sai quy định giúp xác định vấn đề ngay khi phát sinh, ngăn chặn ảnh hưởng của chúng lên quá trình giao sản phẩm.
2. Tỷ suất Đo lường Đơn hàng Hoàn hảo
Chỉ số này cũng có thể được gọi là Đo lường Đơn hàng Hoàn hảo. Nó đo lường tỷ lệ phần trăm các đơn hàng của bạn không có lỗi. Nói một cách đơn giản, mục tiêu là trau chuốt quy trình giao hàng của bạn bằng cách tìm và loại bỏ các lỗi dần dần cho đến khi con số đó giảm xuống bằng không. Với việc đo lường đơn hàng hoàn hảo, các nhà quản lý sẽ có thể xác định bất kỳ nguyên nhân nào dẫn đến thất bại.
3. Tỷ suất giao hàng đúng hẹn
Còn được gọi là MABD, chỉ số này cho biết tỷ lệ trung bình giữa việc giao hàng đúng thời gian so với ngày khách hàng yêu cầu. Đối với các nhà bán lẻ, số liệu này đặc biệt quan trọng, vì công ty có thể sẽ phải trả tiền phạt cho các đơn đặt hàng đến tay khách hàng muộn.
Có nhiều cách khác nhau để sử dụng số liệu này. Nó có thể được dùng để xác định tỷ lệ phần trăm các mặt hàng được giao đúng hạn, giá trị của những đơn hàng đó và chúng được giao sớm hay muộn trong bao lâu. Các số liệu nhỏ có thể được đo lường riêng biệt, hoặc kết hợp lại thành một dãy số liệu tổng quan. Đo lường tỷ suất giao hàng đúng giờ sẽ hỗ trợ bạn trong việc theo dõi quá trình, giúp tăng hiệu quả của chuỗi cung ứng.
4. Độ chính xác của hóa đơn hàng hóa
Độ chính xác của hóa đơn cước được tính bằng cách chia số hóa đơn cước không mắc lỗi cho tổng số hóa đơn vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định. Lỗi ở đây có thể bao gồm giá không chính xác, trọng lượng không chính xác, thông tin không đầy đủ,... Số liệu này thường được đo theo hai hướng: tổng quan công ty và cho mỗi nhà vận chuyển.
Tỷ lệ lỗi hóa đơn trung bình là 3%, điều này làm cho tỷ lệ chính xác của hóa đơn vận chuyển là 97%.
Đo phí trên hóa đơn vận chuyển hàng hóa cho phép bạn xác định bất kỳ vấn đề nhỏ nào khó phát hiện ra. Nhờ đó, các quản lý có thể xác định vấn đề phát sinh trong giai đoạn đầu và đưa ra hành động cụ thể để giải quyết chúng, tránh các khoản phí và lệ phí không cần thiết, giảm chi phí vận chuyển. Hóa đơn và thanh toán cước của bạn càng ít lỗi, bạn càng thu được nhiều lợi nhuận ròng.
5. Thời gian vận chuyển đến đích
Chỉ số này được đo lường bằng cách tính số ngày (hoặc giờ) kể từ khi một lô hàng rời khỏi cơ sở của bạn cho đến địa điểm của khách hàng. Thời gian vận chuyển có thể dao động đáng kể, phụ thuộc vào phương tiện và hệ thống vận chuyển, cho một khoảng cách nhất định. Bằng cách theo dõi thời gian vận chuyển, bạn có thể tối ưu hóa năng suất và tìm ra những yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến tài xế và nhà vận chuyển, từ đó giảm thiểu chúng.
Sau khi đo chuẩn xác thời gian vận chuyển, bạn có thể xác định thời gian trung bình dễ dàng hơn. Ví dụ: thay vì nói rằng một đơn hàng sẽ đến sau 1-5 ngày làm việc, bạn có thể thay thời gian bằng 4-5 ngày làm việc. Điều này cũng có thể áp dụng cho số giờ để giao hàng. Bằng cách này, bạn có thể tăng tỷ lệ chốt đơn hàng chính xác hơn và giảm tỷ lệ hoàn hàng.
Đó là 5 chỉ số phổ biến nhất trong Logistics Nhận & Giao hàng mà bạn có thể áp dụng để đo lường hoạt động của mình và thực hiện các hành động cải thiện chúng. Giám sát xuất sắc dẫn đến quyết định thông minh, kiểm soát chi phí tốt hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn.
Tuy nhiên, trừ khi bạn được tích hợp vào hệ thống khách hàng, bạn sẽ phải phụ thuộc rất nhiều vào báo cáo của các hãng vận tải. ABIVIN ABIVIN cung cấp bảng điều khiển hiển thị báo cáo chi tiết về số liệu chính của các nhà phân phối, hiệu suất của đơn hàng, bản đồ giao thông,.. - tất cả chỉ trong một ứng dụng.
Nhấn vào đây để tự động hóa chuỗi cung ứng với Abivin vRoute!
Tài liệu tham khảo:
1. Core Benchmarks: Transportation
https://www.supplychainconsortium.com/Leadership-Forum/2009/GetPresentation/Session-4-Core-Benchmarks-Transportation-Operations
#logistics #supplychainmanagement #vietnamese #abivin #metrics #KPI #routeoptimizationsoftware
Top 5 Chỉ Số Đo Lường Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hiệu Quả